SERVICIO SOPORTE INFORMÁTICO

El servicio de Soporte Informático de Kmereon está dirigido a aquellas empresas que buscan dar un salto de calidad en la atención a sus usuarios

SERVICIO SOPORTE INFORMÁTICO

El servicio de Soporte Informático de Kmereon está dirigido a aquellas empresas que buscan dar un salto de calidad en la atención a sus usuarios

¿QUÉ HACEMOS?

1

Soporte al usuario

Resolución de incidencias de usuario
Resolución de peticiones de usuario
Gestión compras informáticas
2

Soporte a los técnicos

Resolución incidencias sistemas
Resolución incidencias red
Resolución incidencias comunicaciones
Resolución incidencias seguridad

GESTIÓN DEL SERVICIO

Si eres una PYME y te encuentras en alguna de estas situaciones:

  • Somos pocos en plantilla y vamos tirando cuando nos surge un problema informático
  • Un día a la semana viene un informático y a veces no puede terminar con todas las tareas
  • Cuando tengo una urgencia no tengo a quién acudir para una respuesta rápida
  • El personal informático está desbordado y/o tienen otras responsabilidades

Entonces, estás en situación de darles a tus usuarios el soporte informático que necesitan:

  • Atención inmediata
  • Acceso a un equipo de soporte
  • Resolutivo y eficiente

… y con costes predecibles.

GESTIÓN DEL SERVICIO

Si eres una PYME y te encuentras en alguna de estas situaciones:

  • Somos pocos en plantilla y vamos tirando cuando nos surge un problema informático
  • Un día a la semana viene un informático y a veces no puede terminar con todas las tareas
  • Cuando tengo una urgencia no tengo a quién acudir para una respuesta rápida
  • El personal informático está desbordado y/o tienen otras responsabilidades

Entonces, estás en situación de darles a tus usuarios el soporte informático que necesitan:

  • Atención inmediata
  • Acceso a un equipo de soporte
  • Resolutivo y eficiente

 

… y con costes predecibles.

¿En qué consiste?

Nos envías un email a una cuenta personalizada (tú decides cual) tunombre@sdesk.kmereon.com o nos llamas por teléfono. A continuación, en nuestro centro de atención al usuario atendemos tu solicitud de servicio para dar rápida respuesta y solución a cualquier incidencia, consulta o petición informática. En horario de oficina, remotamente o si fuera necesario, presencialmente.

Prueba nuestro Servicio Informático sin ningún compromiso

Aprovéchate

Cada solicitud de servicio se registra, se clasifica y se prioriza para ser resuelta lo antes posible.

Estas solicitudes pueden catalogarse como

  • Incidencia: cuando un servicio o funcionalidad está degradado o interrumpido.
  • Petición: cuando el solicitante solicita una nueva funcionalidad o servicio.
  • Consulta: cuando el solicitante busca asesoramiento sobre una funcionalidad o servicio existente.
  • Compras: cuando se solicita el inicio del proceso de compra de un equipo, producto, licencia o servicio.

Los niveles de servicio de respuesta y resolución estándar pueden personalizarse, incluso dando servicio en horarios fuera de oficina. Mensualmente entregamos un informe del servicio con métricas por sede y usuario junto con acciones de mejora.

Ofrecemos las siguientes modalidades de servicio

Soporte Servicios Extras Horario
Estándar (2 dispositivos por usuario) Resolución incidencias
Peticiones informáticas
Consultas informáticas
Ninguno De 8:30 a 17:30
Avanzado (3 dispositivos por usuario) Resolución incidencias
Peticiones informáticas
Consultas informáticas
Reporte Phishing
Antivirus o Backup en la nube De 8:30 a 17:30
Premium (5 dispositivos por usuario) Resolución incidencias
Peticiones informáticas
Consultas informáticas
Reporte Phishing
Encriptación y eliminación información por pérdida/robo
Antivirus
Backup en la nube
MDM
De 8:30 a 20:30

Alcance del servicio

A continuación se describen un resumen de los diferentes elementos que quedarían cubiertos bajo el servicio de soporte.

Activos Sistemas Apps Seguridad
Dispositivos. PC sobremesa, portátiles, smartphones, tablets Windows Office 365, Google Suite Antivirus y firewalls
Periféricos. Monitores, teclados,etc. Linux Dropbox, OneDrive, etc. Encriptación
Impresoras MAC Correo Soporte en copias de seguridad
Android Programas multimedia Botón reporte Phishing Outlook
IOS Gestión de drivers Gestión remota dispositivos móviles (MDM)

Contacta con nosotros

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La marca comercial KMEREON forma parte de la firma TESIIN CONSULTORÍA S.L.N.E., cuya oficina de registro se encuentra en Calle Gomis 110, Esc. 3 3º 3ª, 08023, Barcelona con el CIF B64570294.

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