SERVICIO SOPORTE INFORMÁTICO
El servicio de Soporte Informático de Kmereon está dirigido a aquellas empresas que buscan dar un salto de calidad en la atención a sus usuarios
El servicio de Soporte Informático de Kmereon está dirigido a aquellas empresas que buscan dar un salto de calidad en la atención a sus usuarios
¿QUÉ HACEMOS?
GESTIÓN DEL SERVICIO
Si eres una PYME y te encuentras en alguna de estas situaciones:
- Somos pocos en plantilla y vamos tirando cuando nos surge un problema informático
- Un día a la semana viene un informático y a veces no puede terminar con todas las tareas
- Cuando tengo una urgencia no tengo a quién acudir para una respuesta rápida
- El personal informático está desbordado y/o tienen otras responsabilidades
Entonces, estás en situación de darles a tus usuarios el soporte informático que necesitan:
- Atención inmediata
- Acceso a un equipo de soporte
- Resolutivo y eficiente
… y con costes predecibles.
GESTIÓN DEL SERVICIO
Si eres una PYME y te encuentras en alguna de estas situaciones:
- Somos pocos en plantilla y vamos tirando cuando nos surge un problema informático
- Un día a la semana viene un informático y a veces no puede terminar con todas las tareas
- Cuando tengo una urgencia no tengo a quién acudir para una respuesta rápida
- El personal informático está desbordado y/o tienen otras responsabilidades
Entonces, estás en situación de darles a tus usuarios el soporte informático que necesitan:
- Atención inmediata
- Acceso a un equipo de soporte
- Resolutivo y eficiente
… y con costes predecibles.
¿En qué consiste?
Nos envías un email a una cuenta personalizada (tú decides cual) tunombre@sdesk.kmereon.com o nos llamas por teléfono. A continuación, en nuestro centro de atención al usuario atendemos tu solicitud de servicio para dar rápida respuesta y solución a cualquier incidencia, consulta o petición informática. En horario de oficina, remotamente o si fuera necesario, presencialmente.
Cada solicitud de servicio se registra, se clasifica y se prioriza para ser resuelta lo antes posible.
Estas solicitudes pueden catalogarse como
- Incidencia: cuando un servicio o funcionalidad está degradado o interrumpido.
- Petición: cuando el solicitante solicita una nueva funcionalidad o servicio.
- Consulta: cuando el solicitante busca asesoramiento sobre una funcionalidad o servicio existente.
- Compras: cuando se solicita el inicio del proceso de compra de un equipo, producto, licencia o servicio.
Los niveles de servicio de respuesta y resolución estándar pueden personalizarse, incluso dando servicio en horarios fuera de oficina. Mensualmente entregamos un informe del servicio con métricas por sede y usuario junto con acciones de mejora.
Ofrecemos las siguientes modalidades de servicio
| Soporte | Servicios | Extras | Horario |
|---|---|---|---|
| Estándar (2 dispositivos por usuario) | Resolución incidencias Peticiones informáticas Consultas informáticas |
Ninguno | De 8:30 a 17:30 |
| Avanzado (3 dispositivos por usuario) | Resolución incidencias Peticiones informáticas Consultas informáticas Reporte Phishing |
Antivirus o Backup en la nube | De 8:30 a 17:30 |
| Premium (5 dispositivos por usuario) | Resolución incidencias Peticiones informáticas Consultas informáticas Reporte Phishing Encriptación y eliminación información por pérdida/robo |
Antivirus Backup en la nube MDM |
De 8:30 a 20:30 |
Alcance del servicio
A continuación se describen un resumen de los diferentes elementos que quedarían cubiertos bajo el servicio de soporte.
| Activos | Sistemas | Apps | Seguridad |
|---|---|---|---|
| Dispositivos. PC sobremesa, portátiles, smartphones, tablets | Windows | Office 365, Google Suite | Antivirus y firewalls |
| Periféricos. Monitores, teclados,etc. | Linux | Dropbox, OneDrive, etc. | Encriptación |
| Impresoras | MAC | Correo | Soporte en copias de seguridad |
| Android | Programas multimedia | Botón reporte Phishing Outlook | |
| IOS | Gestión de drivers | Gestión remota dispositivos móviles (MDM) |
