CREAMOS VALOR PARA SU ORGANIZACIÓN
Céntrese en lo más relevante mientras nosotros gestionamos el día a día de sus servicios TI con el nivel de exigencia y calidad que necesita.
Céntrese en lo más relevante mientras nosotros gestionamos el día a día de sus servicios TI con el nivel de exigencia y calidad que necesita.
¿QUÉ HACEMOS?
GESTIÓN SERVICIO TI
Nuestro conocimiento y experiencia en prácticas de gestión son utilizados por las organizaciones para introducir y/o potenciar un modelo de gestión global de servicios digitales. Kmereon ofrece un catálogo de servicios personalizables:
- Service Desk: desde nuestro centro de servicios realizamos la gestión de incidencias, solicitudes, cambios, problemas, activos, compras, seguridad, etc., entendiendo las particularidades de cada organización.
- Catalogue Builder: lideramos la transición de un modelo centrado en la tecnología a uno centrado en el servicio, diseñando y construyendo un catálogo de servicios corporativo.
- Process Curator: aumentamos el valor entregado a la organización con el asesoramiento, la automatización de procesos y la mejora continua de las prácticas de gestión.
- Analytics Advisor: analizamos el rendimiento de los servicios de gestión entregando paneles de control de métricas e informes periódicos con acciones concretas de mejora.
- Technical Manager: supervisamos, operamos y mantenemos la infraestructura y soluciones TIC de sistemas, backup, red, comunicaciones y seguridad, ya sea onpremise o en la nube.
- Project Manager: gestionamos proyectos de sistemas, ciberseguridad y despliegues de servicios llave en mano.
GESTIÓN SERVICIO TI
Kmereon ofrece un catálogo de servicios personalizables:
- Desk Service: desde nuestro centro de servicios realizamos su gestión de incidencias, solicitudes, cambios, problemas, activos, compras, seguridad, etc., entendiendo las particularidades de cada organización.
- Catalogue Builder: lideramos la transición de un modelo centrado en la tecnología a uno centrado en el servicio, diseñando y construyendo un catálogo de servicios corporativo.
- Process Advisor: aumentamos el valor entregado a la organización con el asesoramiento, la automatización de procesos y la mejora continua de las prácticas de gestión.
- Analytic Curator: analizamos el rendimiento de sus servicios de gestión entregando paneles de control de métricas e informes periódicos con acciones concretas de mejora.
- Technical Manager: supervisamos, operamos y mantenemos la infraestructura y soluciones TIC de sistemas, backup, red, comunicaciones y seguridad, ya sea onpremise o en la nube.
- Project Manager: gestionamos proyectos de sistemas, seguridad y despliegues de servicios llave en mano.
Nuestro conocimiento y experiencia en prácticas de gestión son utilizados por las organizaciones para introducir y/o potenciar un modelo de gestión global de servicios digitales o para externalizar la gestión de sus servicios buscando reducir costes y aumentar la calidad.
Utilizamos el marco de referencia ITIL de prácticas de gestión. Es válido para cualquier tipo de compañías, con muchos o pocos recursos, pudiendo elegir las prácticas de gestión a implementar. El fin último es establecer un modelo operativo que se adapte de forma efectiva y eficiente a las demandas cambiantes de creación, entrega y mejora continua de servicios.
Nuestras prácticas de gestión siguen los siguientes principios:
- Nos centramos en dar valor
- Partimos de su situación actual
- Avanzamos interactivamente con retroalimentación
- Colaboramos y promovemos la visibilidad
- Pensamos y trabajamos de forma global
- Preferimos lo sencillo y práctico
- Optimizamos y automatizamos
Nuestras prácticas de gestión siguen los siguientes principios:
- Nos centramos en dar valor
- Partimos de su situación actual
- Avanzamos interactivamente con retroalimentación
- Colaboramos y promovemos la visibilidad
- Pensamos y trabajamos de forma global
- Preferimos lo sencillo y práctico
- Optimizamos y automatizamos
1/
¿QUÉ APORTAMOS?
Los beneficios más valorados en la gestión de servicios de Kmereon son:
La externalización de algunas prácticas de gestión de servicios
La habilidad de asimilar rápidamente los objetivos de su organización
La gestión servicios en lugar de tecnologías
El foco en la entrega valor a su organización
La mejora de las capacidades de gestión de su equipo TI
La reducción de los tiempos de resolución de incidencias
El acceso ágil y rápido a una segunda opinión en la resolución de problemas
La capacidad de establecer y negociar niveles de servicio con la organización, socios y clientes
El aumento de la visibilidad y el reconocimiento de su departamento TI
1/ ¿QUÉ APORTAMOS?
Los beneficios más valorados en la gestión de servicios de Kmereon son:
La externalización de algunas prácticas de gestión de servicios
La habilidad de asimilar rápidamente los objetivos de su organización
La gestión de servicios en lugar de tecnologías
El foco en la entrega valor a su organización
La mejora de las capacidades de gestión de su equipo TI
La reducción de los tiempos de resolución de incidencias
El acceso ágil y rápido a una segunda opinión en la resolución de problemas
La capacidad de establecer y negociar niveles de servicio con la organización, socios y clientes
El aumento de la visibilidad y el reconocimiento de su departamento TI
2/
¿CÓMO LO HACEMOS?
En primer lugar, analizamos las cuatro dimensiones de la gestión de servicios:
- Organización y personas. Una cultura que respalde sus objetivos y personas con el nivel adecuado de capacidad y competencia.
- Información y tecnología. Las tecnologías necesarias para la gestión de los servicios, la información y el conocimiento.
- Socios y proveedores. Las relaciones con otras empresas que participan en el diseño, la implementación, la entrega, el soporte y la mejora continua de los servicios.
- Flujos de valor y procesos. La creación de valor a través de productos y servicios mediante integración y coordinación de las distintas partes de la organización.
En segundo lugar, evaluamos el estado actual y la madurez de las siguientes prácticas de gestión:
Gestión de incidentes
Analizamos el volumen, la tipología de los incidentes y su tratamiento para minimizar el impacto negativo de los incidentes de estos y mejorar los tiempos de resolución.
Gestión de solicitudes de servicio
Evaluamos la calidad entregada de todas las solicitudes de servicio predefinidas y recomendamos acciones de mejora de la satisfacción del usuario.
Gestión de problemas
Analizamos la cantidad y tipo de problemas, causas reales y potenciales y la gestión de soluciones y errores conocidos, así como la capacidad para abordarlos.
Gestión de relaciones
Actuamos como intermediarios de valor para fomentar vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico (necesidades, satisfacción, prioridades, quejas, etc.).
Gestión proveedores
Garantizamos que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión ininterrumpida de productos y servicios de calidad.
Gestión proyectos
Introducimos herramientas y buenas prácticas en la gestión de proyectos para agilizarlos y reducir los desvíos en tiempo y costes.
Gestión del nivel de servicio
Asesoramos en la definición o revisión de los objetivos de negocio para el rendimiento del servicio, de modo que la prestación de un servicio pueda evaluarse, monitorearse y gestionarse adecuadamente en relación con estos objetivos.
Seguimiento y gestión de eventos
Estudiamos y medimos la capacidad actual de supervisión y gestión de eventos a lo largo de su ciclo de vida para prevenir, minimizar o eliminar su impacto negativo en el negocio.
Mejora continua
Introducimos métodos y técnicas relacionadas con la mejora, junto con una cultura y una mentalidad de mejora continua en alineación con la estrategia general de la organización.
2/ ¿CÓMO LO HACEMOS?
En primer lugar, analizamos las cuatro dimensiones de la gestión de servicios:
- Organización y personas. Una cultura que respalde sus objetivos y personas con el nivel adecuado de capacidad y competencia.
- Información y tecnología. Las tecnologías necesarias para la gestión de los servicios, la información y el conocimiento.
- Socios y proveedores. Las relaciones con otras empresas que participan en el diseño, la implementación, la entrega, el soporte y la mejora continua de los servicios.
- Flujos de valor y procesos. La creación de valor a través de productos y servicios mediante integración y coordinación de las distintas partes de la organización.
En segundo lugar, evaluamos el estado actual y la madurez de las siguientes prácticas de gestión:
Gestión de incidentes
Analizamos el volumen, la tipología de los incidentes y su tratamiento para minimizar el impacto negativo de los incidentes de estos y mejorar los tiempos de resolución.
Gestión de solicitudes de servicio
Evaluamos la calidad entregada de todas las solicitudes de servicio predefinidas y recomendamos acciones de mejora de la satisfacción del usuario.
Gestión de problemas
Analizamos la cantidad y tipo de problemas, causas reales y potenciales y la gestión de soluciones y errores conocidos, así como la capacidad para abordarlos.
Gestión de relaciones
Actuamos como intermediarios de valor para fomentar vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico (necesidades, satisfacción, prioridades, quejas, etc.).
Gestión proveedores
Garantizamos que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión ininterrumpida de productos y servicios de calidad.
Gestión proyectos
Introducimos herramientas y buenas prácticas en la gestión de proyectos para agilizarlos y reducir los desvíos en tiempo y costes.
Gestión del nivel de servicio
Asesoramos en la definición o revisión de los objetivos de negocio para el rendimiento del servicio, de modo que la prestación de un servicio pueda evaluarse, monitorearse y gestionarse adecuadamente en relación con estos objetivos.
Seguimiento y gestión de eventos
Estudiamos y medimos la capacidad actual de supervisión y gestión de eventos a lo largo de su ciclo de vida para prevenir, minimizar o eliminar su impacto negativo en el negocio.
Mejora continua
Introducimos métodos y técnicas relacionadas con la mejora, junto con una cultura y una mentalidad de mejora continua en alineación con la estrategia general de la organización.
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Nuestro centro de servicios está diseñado con las mejores prácticas de gestión para cubrir los servicios esenciales de cualquier organización. Nuestra finalidad es la satisfacción del usuario y el cumplimento de los niveles de servicio acordados
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